Общи условия — Сем. Кавръкови

Общи условия за използване на www.health-mission.eu и продажба на стоки от разстояние

Последна актуализация: 8 септември 2026 г. · Версия: 2026-09-08-v1

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Делиса 21“ ЕООД и лицата, използващи интернет страницата www.health-mission.eu, включително условията за извършване на покупки от онлайн магазина и подаване на заявки за съдействие за регистрация като VIP клиент в компания LR.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 1. Интернет страницата и онлайн магазинът www.health-mission.eu се управляват от:

„Делиса 21“ ЕООД
ЕИК: 207648717
Седалище и адрес на управление: гр. Горна Оряховица, бул. „Македония“ №32
Телефон: 087 887 2456
Електронна поща: info@health-mission.eu

„Делиса 21“ ЕООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

За целите на настоящите Общи условия „Делиса 21“ ЕООД се нарича по-долу „Търговецът“.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 2. По смисъла на настоящите Общи условия:

„Сайт“ или „Онлайн магазин“ е интернет страницата www.health-mission.eu.
„Търговец“ е „Делиса 21“ ЕООД.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което използва Сайта и когато е приложимо, действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
„Стока“ или „Продукт“ е всяка стока, предлагана за покупка чрез Онлайн магазина.
„Стандартна поръчка“ е поръчка на стоки чрез www.health-mission.eu, при която продавач по договора е „Делиса 21“ ЕООД.
„Регистрация като VIP клиент в компания LR“ е отделна възможност, при която Потребителят подава заявка за контакт и съдействие за регистрация в системата на LR. Тази заявка сама по себе си не представлява покупка от „Делиса 21“ ЕООД.
„LR“ означава компания LR Health & Beauty Systems и/или съответното дружество от групата LR, което обслужва клиента в неговата държава.

III. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

Чл. 3. Чрез www.health-mission.eu Потребителите могат:

да получават информация за предлагани продукти;
да извършват покупки на стоки от разстояние;
да подават заявки за контакт и съдействие за регистрация като VIP клиент в компания LR;
да получават информация относно представените на Сайта продукти и предложения.

Чл. 4. В Онлайн магазина могат да се предлагат хранителни добавки, храни и продукти за здравословно хранене, козметични продукти, продукти за лична хигиена, продукти за грижа за устната кухина, парфюмерия и други продукти за здраве, красота и лична грижа.

Чл. 5. При Стандартна поръчка чрез www.health-mission.eu продавач по договора за покупко-продажба е „Делиса 21“ ЕООД.

Чл. 6. Стандартните поръчки, по които продавач е „Делиса 21“ ЕООД, се доставят само на територията на Република България.

IV. ОТНОШЕНИЕ КЪМ КОМПАНИЯ LR

Чл. 7. www.health-mission.eu е интернет страница и онлайн магазин на независим партньор на компания LR и не представлява официална интернет страница на LR Health & Beauty Systems.

Чл. 8. Използването на търговски марки, изображения, продуктови наименования и други материали, свързани с LR, се извършва при спазване на приложимите права и правила за тяхното използване.

Чл. 9. Освен в случаите, изрично посочени на Сайта, „Делиса 21“ ЕООД и съответното дружество на LR са отделни юридически лица и носят отговорност за договорите, по които съответното дружество е страна.

V. РЕГИСТРАЦИЯ КАТО VIP КЛИЕНТ В КОМПАНИЯ LR

Чл. 10. www.health-mission.eu предоставя възможност на заинтересованите лица да подадат заявка за контакт и съдействие за регистрация като VIP клиент в компания LR.

Чл. 11. Подаването на такава заявка:

не представлява поръчка на стоки от „Делиса 21“ ЕООД;
не представлява сключване на договор за покупко-продажба с „Делиса 21“ ЕООД;
не задължава заявителя да извърши покупка;
представлява заявка за последващ контакт и съдействие във връзка с възможността за регистрация като VIP клиент в компания LR.

Чл. 12. При изпращане на заявката чрез Сайта Потребителят предоставя име и фамилия, електронна поща и телефон за контакт.

След получаването ѝ представител на www.health-mission.eu може да се свърже с лицето по телефон за предоставяне на информация и уточняване дали желае да продължи с регистрацията.

Чл. 13. При изразено желание за регистрация могат да бъдат поискани допълнителни данни, необходими за извършването ѝ съобразно изискванията на LR.

Подробностите относно обработването и предоставянето на лични данни се уреждат в Политиката за поверителност на www.health-mission.eu.

Чл. 14. След извършване на регистрация като VIP клиент, когато клиентът прави покупка директно от LR:

продавач е съответното дружество на LR;
плащането се извършва директно към LR;
доставката се извършва или организира директно от LR;
приложими са условията на LR относно съответната покупка, доставка, плащане, отказ и рекламация.

В тези случаи „Делиса 21“ ЕООД не е продавач по договора за покупко-продажба.

Чл. 15. Регистрацията като VIP клиент в компания LR може да бъде със или без абонамент, когато LR предлага съответните възможности.

Чл. 16. За лица извън Република България www.health-mission.eu може да предоставя съдействие за регистрация като VIP клиент в компания LR в държави, в които LR предлага такава възможност.

Това не представлява международна продажба или международна доставка от „Делиса 21“ ЕООД.

VI. ИЗВЪРШВАНЕ НА СТАНДАРТНА ПОРЪЧКА

Чл. 17. За извършване на Стандартна поръчка чрез www.health-mission.eu не се изисква регистрация или създаване на потребителски профил.

Чл. 18. Потребителят извършва поръчка, като:

избира желаните продукти и количества;
добавя продуктите в количката;
предоставя необходимите данни за изпълнение на поръчката;
избира начин на доставка;
избира наличен начин на плащане;
преглежда поръчката и общата дължима сума;
потвърждава поръчката чрез съответния бутон за финализиране.

Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

Чл. 19. Преди изпращане на поръчката Потребителят получава информация за основните характеристики на стоките, цената, разходите за доставка, начина на плащане и друга задължителна преддоговорна информация.

Чл. 20. С изпращането на поръчката Потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и приложимата към поръчката информация.

Чл. 21. След успешно изпращане на поръчката Потребителят получава автоматично електронно съобщение на посочения имейл адрес.

Автоматичното съобщение потвърждава получаването на поръчката от системата.

Чл. 22. Търговецът има право да се свърже с Потребителя, когато това е необходимо за уточняване на данни относно поръчката, плащането или доставката.

VII. НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 23. Продуктите, представени в www.health-mission.eu, не е задължително да се намират във физическа наличност при Търговеца към момента на извършване на поръчката.

Част от продуктите се набавят от доставчик след получаване на поръчката.

Чл. 24. Възможно е след получаване на поръчката да бъде установено, че определен продукт временно или трайно не може да бъде доставен.

В този случай Търговецът уведомява Потребителя без неоправдано забавяне.

Чл. 25. Когато продуктът не е наличен в момента, но може да бъде доставен на по-късна дата, Търговецът може да предложи на Потребителя нов срок за доставка.

Поръчката се изпълнява при новия срок само след изричното съгласие на Потребителя.

Чл. 26. Когато Потребителят не желае да изчака или доставката е невъзможна, поръчката или съответният продукт се отменят.

Ако е извършено предварително плащане, получената за недоставимата стока сума се възстановява без неоправдано забавяне по приложимия ред.

Чл. 27. Търговецът няма право да замени поръчан продукт с друг продукт без изричното съгласие на Потребителя.

VIII. ЦЕНИ

Чл. 28. Посочените в www.health-mission.eu цени представляват крайните продажни цени на съответните продукти, освен когато изрично е посочено друго.

„Делиса 21“ ЕООД не е регистрирано по ЗДДС.

Чл. 29. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.

Преди финализиране на поръчката Потребителят вижда стойността на избрания начин на доставка и общата дължима сума.

Чл. 30. Търговецът може да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.

За конкретна поръчка се прилага цената, показана на Потребителя преди окончателното ѝ изпращане.

Чл. 31. При очевидна техническа или фактическа грешка в цената Търговецът има право да не изпълни поръчката при грешната цена, като уведоми Потребителя своевременно.

Ако Потребителят вече е извършил плащане, сумата се възстановява по приложимия ред, освен ако Потребителят изрично приеме изпълнение при коректната цена.

IX. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 32. Стандартните поръчки могат да бъдат заплащани чрез:

наложен платеж;
банкова карта;
банков превод.

Чл. 33. Наложен платеж се предлага само за поръчки с обща стойност под 150,00 евро.

За поръчки на стойност 150,00 евро или повече Потребителят може да използва плащане с банкова карта или банков превод.

Чл. 34. При банков превод обработването и изпълнението на поръчката започва след постъпване на пълната дължима сума по банковата сметка на Търговеца.

Чл. 35. При плащане с банкова карта платежните данни могат да бъдат обработвани от съответния доставчик на платежната услуга съгласно неговите условия и мерки за сигурност.

X. ДОСТАВКА

Чл. 36. Стандартните поръчки се доставят само на територията на Република България чрез куриерска компания Speedy.

Потребителят може да избере:

доставка до офис на Speedy;
доставка до автомат;
доставка до посочен адрес.

Чл. 37. Стандартната цена за доставка е:

3,80 евро до офис на Speedy;
3,80 евро до автомат;
5,00 евро до адрес.

Ако преди финализиране на поръчката на Сайта е показана различна актуална цена, приложима е цената, показана на Потребителя преди изпращането на поръчката.

Чл. 38. Обичайният срок за доставка е 1–4 работни дни.

При плащане с банков превод срокът започва да се изчислява след постъпване на плащането.

Чл. 39. При временна липса на продукт се прилагат правилата на раздел VII от настоящите Общи условия.

Чл. 40. Срокът за доставка може да бъде повлиян от официални празници, периоди на повишено натоварване, забавяне от доставчик или куриер, непреодолима сила или други обективни обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Това не ограничава императивните права на Потребителя.

Чл. 41. Потребителят носи отговорност за предоставянето на точни и достатъчни данни за доставка.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 42. Когато купувачът има качеството на потребител по смисъла на закона, той има право да се откаже от договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни.

Чл. 43. При продажба на една стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоката.

При доставка на няколко стоки по една поръчка се прилагат съответните законови правила за началото на срока.

Чл. 44. За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва преди изтичане на срока да уведоми Търговеца за решението си чрез ясно и недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

info@health-mission.eu

Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

Чл. 45. След получаване на уведомлението Търговецът предоставя необходимата информация относно връщането на стоката.

Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и в законовия срок.

Чл. 46. При обикновено упражняване на правото на отказ преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.

Чл. 47. Стоките не следва да бъдат изпращани обратно с наложен платеж, освен ако това предварително не е изрично договорено с Търговеца.

Чл. 48. Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката само когато тя е резултат от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.

XII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 49. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи.

Към продуктите, предлагани чрез www.health-mission.eu, могат да бъдат приложими по-специално законовите изключения относно:

стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
други случаи, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

Чл. 50. Приложимостта на конкретно изключение се определя според естеството и състоянието на съответния продукт и законовите предпоставки.

Не се приема автоматично, че всеки отворен хранителен, козметичен или друг продукт е изключен от правото на отказ, ако законовите предпоставки за това не са изпълнени.

Чл. 51. Настоящият раздел не ограничава правата на Потребителя при дефект, несъответствие, транспортна повреда или неправилно изпратена стока.

XIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

Чл. 52. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми в сроковете и при условията, определени от приложимото законодателство.

Чл. 53. Възстановяването включва и разходите за първоначалната стандартна доставка в предвидените от закона случаи.

Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителни разходи, произтичащи от изричния избор на Потребителя на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, когато законът допуска това.

Чл. 54. В предвидените от закона случаи Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Чл. 55. При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг допустим начин и това не води до допълнителни разходи за него.

Чл. 56. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка IBAN, посочена от Потребителя.

Потребителят носи отговорност за правилното предоставяне на банковите данни.

Чл. 57. При банков превод сумата може да бъде възстановена по сметката, от която е получено плащането, или по друга банкова сметка, посочена от Потребителя, когато това е допустимо.

XIV. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Чл. 58. „Делиса 21“ ЕООД отговаря за съответствието на стоките, които продава чрез www.health-mission.eu, съгласно приложимото потребителско законодателство.

Чл. 59. Потребителят разполага с всички законово предвидени права при несъответствие на стоката.

Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на Потребителя.

Чл. 60. Рекламации могат да бъдат подавани на:

info@health-mission.eu

или чрез друг предоставен от Търговеца канал за контакт.

За по-бързо обработване е препоръчително да бъдат посочени номерът на поръчката, продуктът, естеството на проблема и снимки, когато такива са относими.

Липсата на конкретен документ или снимка сама по себе си не лишава Потребителя от законовите му права, когато покупката може да бъде установена по друг допустим начин.

Чл. 61. При видима транспортна повреда е препоръчително Потребителят да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

Липсата на уведомление непосредствено при доставката не лишава Потребителя от законови права, когато такива са налице.

Чл. 62. Когато рекламацията е основателна и по силата на закона транспортните или други необходими разходи следва да бъдат поети от Търговеца, те не се прехвърлят върху Потребителя.

XV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХРАНИ И ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ

Чл. 63. По отношение на храните и хранителните добавки www.health-mission.eu предоставя изискуемата от приложимото законодателство информация, която следва да бъде достъпна на Потребителя преди приключване на покупката.

Чл. 64. Потребителят следва да се запознае с информацията за състава, начина на употреба, препоръчителния дневен прием, предупрежденията, алергените и останалата информация за конкретния продукт.

Чл. 65. Когато е приложимо за съответния продукт:

Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

Посочената препоръчителна дневна доза не трябва да бъде превишавана.

Чл. 66. Съдържанието на www.health-mission.eu относно хранителни добавки и храни не представлява индивидуална медицинска диагноза или медицинска консултация.

XVI. КОЗМЕТИКА, ЛИЧНА ХИГИЕНА И ПАРФЮМЕРИЯ

Чл. 67. Потребителят следва да спазва предоставените за конкретния продукт указания за употреба и предупреждения.

Чл. 68. Индивидуалната поносимост към козметични и хигиенни продукти може да се различава.

При известни алергии, чувствителност или други специфични обстоятелства Потребителят следва да се запознае със състава и предупрежденията за конкретния продукт преди употреба.

XVII. ЕЛЕКТРОННИ СЪОБЩЕНИЯ

Чл. 69. Търговецът може да изпраща съобщения, необходими за изпълнението на поръчка или заявка, включително:

потвърждение на поръчка;
информация за плащане;
информация за доставка;
комуникация относно рекламация или отказ;
комуникация във връзка със заявка за регистрация като VIP клиент в компания LR.

Чл. 70. Маркетингови електронни съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и при спазване на действащото законодателство.

XVIII. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

Чл. 71. „Делиса 21“ ЕООД обработва личните данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство и Политиката за поверителност на www.health-mission.eu.

Чл. 72. Подробна информация относно:

категориите обработвани лични данни;
целите и правните основания;
получателите на данните;
предоставянето на данни към LR при регистрация като VIP клиент;
сроковете за съхранение;
правата на субектите на данни;

се съдържа в Политиката за поверителност.

Чл. 73. Използването на бисквитки и други сходни технологии се урежда от Политиката за бисквитки и предоставените на Потребителя механизми за управление на съгласието, когато такова е необходимо.

XIX. ВРЪЗКИ КЪМ ВЪНШНИ САЙТОВЕ

Чл. 74. www.health-mission.eu може да съдържа връзки към интернет страници, платформи или услуги на трети лица, включително LR, Speedy, платежни доставчици и други външни услуги.

Чл. 75. Освен ако изрично не е посочено друго, външните сайтове се управляват от съответните трети лица.

„Делиса 21“ ЕООД не определя и не контролира техните общи условия, политики за поверителност или начин на функциониране.

Преди използването им Потребителят следва да се запознае със съответните условия на третото лице.

XX. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 76. Текстовете, дизайнът, графичните елементи, фотографиите и останалото съдържание на www.health-mission.eu могат да бъдат обект на права на интелектуална собственост на „Делиса 21“ ЕООД или на съответни трети правоносители.

Чл. 77. Търговските марки, продуктови изображения, лога и други материали на LR остават собственост на съответните им правоносители.

Чл. 78. Не се допуска неправомерно копиране, възпроизвеждане, разпространение или друго използване на защитено съдържание извън разрешеното от закона или съответния правоносител.

XXI. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Чл. 79. Потребителят няма право умишлено да използва Сайта по начин, който:

нарушава приложимото законодателство;
нарушава права на трети лица;
цели преодоляване на техническите мерки за сигурност;
уврежда или затруднява нормалното функциониране на Сайта;
представлява злонамерена автоматизирана или друга техническа атака.

XXII. ОТГОВОРНОСТ И ТЕХНИЧЕСКИ ГРЕШКИ

Чл. 80. Търговецът полага разумни усилия информацията в www.health-mission.eu да бъде актуална и точна.

Възможно е да възникнат технически, печатни или други непреднамерени грешки, които се коригират след установяването им.

Чл. 81. Търговецът не носи отговорност за временно ограничаване на достъпа до Сайта вследствие на профилактика, технически проблем на доставчик на външна услуга, хостинг, интернет мрежа, непреодолима сила или друго обстоятелство извън разумния му контрол.

Чл. 82. Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава законова отговорност на Търговеца или права на Потребителя, които не могат да бъдат ограничени по силата на закона.

XXIII. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 83. При въпрос, жалба или възникнал спор Потребителят може да се свърже с Търговеца:

„Делиса 21“ ЕООД
гр. Горна Оряховица, бул. „Македония“ №32
Телефон: 087 887 2456
E-mail: info@health-mission.eu

Страните могат да положат усилия за доброволно разрешаване на възникналия спор.

Чл. 84. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или друг компетентен орган и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.

XXIV. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 85. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, начина на функциониране на Онлайн магазина, използваните услуги, платежни методи, доставки или други обективни обстоятелства.

Чл. 86. За конкретна Стандартна поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на сключване на съответния договор.

Промени в Общите условия не ограничават със задна дата вече придобити потребителски права.

XXV. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 87. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.

Чл. 88. Когато купувачът има качеството на потребител, настоящите Общи условия не го лишават от защитата, която императивното потребителско законодателство му предоставя.

XXVI. СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА

Чл. 89. Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, незаконосъобразна или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби.

XXVII. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Чл. 90. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на www.health-mission.eu.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:
„Делиса 21“ ЕООД
ЕИК: 207648717
гр. Горна Оряховица, бул. „Македония“ №32
E-mail: info@health-mission.eu

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

..............................................................................

Номер на поръчката: ..............................................................................

Дата на поръчката: ..............................................................................

Дата на получаването: ..............................................................................

Име на потребителя: ..............................................................................

Адрес на потребителя: ..............................................................................

Телефон или e-mail за контакт: ..............................................................................

Дата: ..............................................................................

Подпис на потребителя:
(само ако формулярът се подава на хартия)

..............................................................................